Fiches Google Business Profile : Google teste la vérification par pièce d’identité

Google teste une nouvelle méthode de vérification Google Business Profile : l’envoi de la photo d’une pièce d’identité officielle. Un membre du Local Search Forum l’a repérée, puis Search Engine Roundtable l’a relayée le 20 octobre 2026. L’option reste rare, mais elle concerne tous les commerçants et restaurateurs qui créent ou revérifient leur fiche. Avant les fêtes, mieux vaut donc réunir ses justificatifs, d’autant que les recours sur les avis prennent du retard.

Un écran de vérification repéré sur Google Business Profile

L’écran s’intitule Submit an Identity Verification et réclame la photo d’une pièce d’identité délivrée par l’État. Google y précise que le document sert uniquement à la vérification et ne s’affichera pas publiquement. Le membre du forum, alias Digital Jedi, dit l’avoir vu environ deux semaines avant son message du 19 octobre. La découverte remonte donc à début octobre.

Sa question résume le flou actuel : « Comment Google sait-il que la pièce d’identité correspond à l’entreprise ? » Personne n’a la réponse pour l’instant. Joy Hawkins et Elizabeth Rule, qui administrent et modèrent le forum, n’avaient d’ailleurs jamais croisé cette option. Aucun participant ne dit l’avoir essayée, ni savoir si elle mène à une fiche vérifiée.

Selon Barry Schwartz, de Search Engine Roundtable, l’option sert peut-être déjà à certifier certaines professions dans les Local Services Ads. Il le présente toutefois comme une simple hypothèse. Un autre membre raconte aussi un cas où seul un passeport permettait de vérifier une fiche, mais ce témoignage reste isolé.

Quatre méthodes officielles, et Google choisit à votre place

Dans son aide officielle, Google ne liste toujours que quatre méthodes : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct et courrier. La pièce d’identité n’y figure pas, et Google n’a ni confirmé ni commenté le test. On ignore aussi s’il touche la France, quels documents passent et comment Google conserve ces données au regard du RGPD.

Surtout, la vérification Google Business Profile ne se choisit pas. Google attribue les méthodes selon le type d’activité, les informations publiques, la région et les horaires. Il faut parfois en enchaîner plusieurs, sans pouvoir modifier la liste. La vidéo reste la voie que Google recommande lorsque la fiche y a droit.

L’enjeu dépasse la formalité, car sans fiche vérifiée, impossible de modifier ses horaires ou de répondre aux clients. Les spécialistes du local se plaignent depuis des mois de vérifications bloquées. Un fil du forum intitulé « Another ‘No more ways to verify’ issue » date ainsi de juillet 2026. Pour un participant, Google multiplie justement les méthodes pour sortir de cette impasse.

Côté délais, l’examen prend jusqu’à 5 jours ouvrés après les étapes demandées, parfois davantage. Un courrier arrive en général sous 14 jours, avec un code à 5 chiffres valable 30 jours. Si le bouton « Get verified » réapparaît, Google n’a pas pu valider entièrement la fiche.

Les justificatifs à réunir avant une vérification sur Google Business Profile

Une nouvelle vérification Google Business Profile peut tomber au pire moment, car modifier le nom, l’adresse, la catégorie ou les horaires suffit. Nous conseillons donc de préparer dès maintenant de quoi répondre à chaque méthode :

• une pièce d’identité valide du gérant ou du titulaire de la fiche, même si Google ne précise pas les documents acceptés ;
• une ligne fixe ou mobile qui décroche vraiment, car un standard automatique ne reçoit pas le code ;
• une adresse e-mail que vous consultez chaque jour ;
• pour l’appel vidéo, sur place et aux heures d’ouverture : enseigne, plaque de rue, produits à votre marque, caisse, cuisine ou réserve, clés.

Ensuite, gelez les modifications sensibles pendant la haute saison. Évitez de toucher au nom, à l’adresse ou à la catégorie avant Black Friday, sauf nécessité. Pendant l’attente d’un courrier, la moindre modification de ces trois éléments invalide le code. Demander un nouveau code annule aussi le précédent.

Un raccourci existe : un site déjà validé dans Google Search Console peut permettre une vérification immédiate. Côté sécurité, transmettez votre pièce uniquement dans l’interface officielle, jamais à un interlocuteur qui se présente comme « Google ». Pour vos autres envois, le service public Filigrane Facile ajoute un texte semi-transparent sur la copie. Rien n’indique toutefois que Google accepte une pièce filigranée.

Recours sur les avis : aucun délai annoncé par Google

Autre point à surveiller : les recours sur les avis prennent de nouveau du retard. Vers le 16 octobre, Dan Boguslavsky, de l’équipe Google, l’a annoncé sur le forum d’aide officiel. « En raison du volume élevé de recours liés aux avis, les délais de traitement s’allongent actuellement », écrit-il. Google ne fixe aucune échéance pour les dossiers en attente.

Concrètement, un avis contesté aujourd’hui risque de rester visible pendant toute la période des fêtes. Le phénomène n’a rien d’inédit, puisque les recours avaient déjà ralenti en mars puis en décembre 2025. Google demande aussi de ne pas déposer de recours en double, car cela n’accélère rien.

En attendant, répondez publiquement et calmement à l’avis litigieux, car vos futurs clients liront aussi votre version. Si vous devez ajuster vos horaires de fêtes, faites-le dès maintenant pour absorber une éventuelle revérification. Si vous préférez un regard extérieur, notre audit gratuit passe en revue votre présence en ligne, fiche Google comprise.